Мой Монреаль

В последнем номере «Место встречи Монреаль» я прочёл небольшую заметку, которая перекликается с моим собственным опытом и позволяет сделать некоторые выводы.

Привожу эту заметку в сокращении.

«Маленькие тяжбы. Рик Гольдман, монреальский адвокат, проверил на собственном опыте работу суда по мелким искам.Семья Голдманов отправилась в отпуск. Агенство путешествий неправильно зарезервировало билеты на самолёт и подвергло семейство суровым испытаниям в аэропорту, продолжавшимся 24 часа. На попытки дозвониться и получить помощь, агенство не откликалось. Адвокат потребовал от агенства извенений и небольшой компенсации за причинённые неудобства. Агенство не ответило. Голдман подал заявление в суд, потребовав 2000 долларов. Рассуждал он так так: в США можно получить 100 миллионов за слишком горячий кофе, значит за 24 часа в аэропорту можно отхватить 2 миллиона . Учитывая консервативность канадских судей следует уменьшить эту сумму в 1000 раз. Получится разумная цифра – $2000. В феврале 2009 адвокат подал завяление в суд, заплатив 98 долларов. Агенство продолжало отмалчиваться. Осенью 2009 года состоялось слушание в отсутствие ответчика, и адвокату присудили 300 долларов вознаграждения плюс 98 судебных издержек. Ответчики не реагировали. Пока адвокат размышлял, о следующих шагах, агенство прислало чек, покрывающий компенсацию и судебные расходы».

Теперь перехожу к собственному опыту.
За всю свою жизнь в Союзе (32 года) я ни разу не был в суде.
За 11 лет в Израиле я только раз был близок к обращению в суд, но ответчик предпочёл уладить дело без суда (заплатить за помятую машину).

За первые 6 лет жизни в Монреале я подавал в суд 3 раза (имеется в виду суд по мелким искам – Cour des petites créances), не считая обращений в Régie de logement (тоже суд, но регулирующий только отношения между домовладельцем и жильцом).

В первом случае я подал против компании, изготавливавшей шкафчики для кухонь и ванных комнат. После того, как был уплачен аванс, они изготовили и установили у нас в ванной такое, что не могло присниться даже в кашмарном сне. Перечислю несколько «дефектов»: два соседних шкафа были разной высоты; у одного были ножки, у другого – молдинг; между зеркальным шкафом и стенкой «образовался» зазор в 15 мм (он должен был быть вплотную к стенке), ширина дверц меньше ширины шкафа; глубина шкафа 25 см (вместо 50), и т.д. Я просил их устранить все дефекты, они хотели, чтоб я за это доплатил 1000 долларов. Не договорились, пришлось идти в суд.

Подал в сентябре 2003, суд состоялся в декабре 2004 (как видите у адвоката всё это прошло гораздо быстрее, ну на то он и адвокат ).

На суд ответчик не явился. Судье достаточно было увидеть 5-минутный «фильм» – я снял их «шедевр» на видео, и суд был выигран. При подаче я просил компенсировать мне материальные потери (аванс и затраты на переделку согласно накладным) и моральные издержки – можете представить, чего нам всё это стоило пока они делали, потом, когда мы пробовали уладить дело «мирным путём», потом искать, кто согласится за «разумные» деньги переделать. Добавьте к этому, что именно в это время к нам приезжали в гости родители (и те, и другие) – для чего всё это и затевалось (и было договорено, что всё будет сделано в срок – до приезда).

В итоге суд удовлетворил все наши материальные претензии и абсолютно проигнорировал «моральную» часть, что было для нас полной неожиданностью.

Возвращаясь к «нашему» адвокату. Человек со всей семьей провёл сутки в аэропорту из-за явной ошибки агентства. И хотел-то всего «извенений и небольшой компенсации», а в ответ – хамское молчание и полный «игноринг». Он подаёт иск на 2000 долларов (он же адвокат и знает, что в Канаде миллионы не светят). Но суд решает, что 300 долларов будет вполне достаточно, практически не наказывая это агенство за их отношение к клиенту (ошибиться может каждый, а вот последующие действия говорят о многом), а поощряя и дальше предоставлять такой же сервис. Ведь не все же клиенты – адвокаты, а значит и в суд пойдут далеко не все (а если узнают сколько адвокат «выбил», то точно предпочтут проглотить обиду).

И какой же из всего этого вывод. Да не очень утешительный: в Квебеке (Канаде) человеческое достоинство ценится, увы, недорого.

Нет, что ни говорите, а Монреаль все-таки провинция. Ведь что отличает провинцию от столиц? То, что «новые веяния» и прогрессивные изменения в провинцию доходят с опозданием. Конечно, новости, благодаря интернету и телевидению, мы узнаём моментально. А вот все остальное… Судите сами: мода в Монреале отстает от европейской как минимум на год, разговоры по мобильнику за рулем запретили сравнительно недавно – с опозданием лет на 7-8 по сравнению с Европой и Израилем, а на днях мы ненадолго перенеслись в начало 90-х прошлого века.

А дело было вот как. Наша дочь учится в университете и работает на part-time. И решила она свою нынешнюю работу поменять на другую, с более высокой оплатой. Те, кто сталкивался с поиском работы, представляет себе этот процесс: объявления – звонки или письма – походы на интервью. Вот об одном таком походе и речь.

Объявление было предельно ясное: «Большому магазину для работы с русскоязычными клиентами требуются русскоговорящие работники. Хорошая оплата». Дочка позвонила, и её пригласили на собеседование. Причем в рабочее время, так что ей пришлось отпрашиваться на своей работе – ну надо, так надо.

Никакого магазина – ни большого, ни маленького – по указанному адресу на Кот-де-Неж не обнаружилось. Зато обнаружился офис, где нашу дочь встретил мужчина средних лет по имени Самир. На Беатин вопрос где же магазин, Самир ответил, что магазин виртуальный, и начал ей рассказывать о сетевом маркетинге с компанией Мелалука (Melaleuca).

Что такое сетевой маркетинг нашей дочери рассказывать не надо, она сама это может кому хочешь объяснить – все-таки выросла в семье, где оба родителя занимаются этим бизнесом уже 18 лет, с малолетства, когда не с кем было оставить, брали ее с собой на презентации, учебы и конференции. Кстати, недавно она сама начала делать первые шаги в этом бизнесе (правда в данном случае она искала именно работу с почасовой оплатой).

Когда все это было дядечке вежливо объяснено, последовала полива на «конкурирующую фирму», мол мало денег там платят, а вот у них – ну прям лопатой гребут. Терерь вопрос на засыпку: кому должен поверить ребенок – родным маме с папой, которые последние 16 лет живут на деньги, зарабатываемые исключительно в этом бизнесе, и которыми кстати оплачивается и ее обучение в университете, или чужому дяде, который уже успел её обмануть своим некорректным объявлением? Тут наш «специалист по подбору кадров» промашечку дал.

Почему в связи с этим мне вспомнилось начало 90-х? Да потому что именно в то время и использовались такие методы. Тащили в сетевой маркетинг «всё что шевелится» и любой ценой. Враньё и манипуляции? Да сплошь и рядом! Происходило это из-за отсутствия знаний и опыта – дело-то было абсолютно новое. И очень сильно ударило по имиджу всей индустрии.



С тех пор много воды утекло. И знания и опыт накопились, и методы работы поменялись. Но не у всех, если в Монреаль только сейчас дошла волна сетевого маркетинга образца ранних 90-х. Ничего не поделаешь – провинция, всё доходит с опозданием.